Отчетность

Такие системы, как Intradesk, предоставляют разнообразные статистические отчеты с ключевыми показателями эффективности (KPI).

Модуль Dashboard-Отчетность работает по принципу «от общего к частному». Подробности можно найти в статье.

Ниже приведены спецификации основных отчетов «Аналитический» и «По исполнителям», а также примеры других отчетов.

Аналитический (динамика показателей по заявкам):

• Часы (трудозатраты исполнителей)
• Просрочено выполнение/реакция
• Своевременная реакция
• Время у заявителя
• Средняя оценка
• Всего отмененных/закрытых/выполненных заявок
• Число созданных/повторно открытых заявок
• Число дочерних заявок
• В решении, просроченных
• Качество сервиса
• Уровень сервиса
• Комментарий по заявке
• Среднее чистое время выполнения
• Чистое время выполнения
• Общее время выполнения
• Выполнено немедленно

По исполнителям (динамика показателей по исполнителям и группам исполнителей):

• Выполненных в срок %
• Реакция в срок %
• Просрочено выполнение
• Просрочена реакция
• Начало/окончание работы
• Рабочий день
• Назначено на группу
• Взято в работу
• Отработано
• Уровень сервиса

Пример аналитического отчета по показателю «Своевременная реакция, %»

При настройке этого отчета показателем выступила «Своевременная реакция, %», полностью параметры фильтрации этого отчета выглядят так:

Система позволяет сохранить это представление и фильтр, как и другие представления и фильтры для себя или других пользователей, обеспечивая быстрый доступ к ним в будущем: