Service Desk -

для учета и обработки заявок

Все обращения клиентов из мессенджеров, почты и звонков — в одном окне

Бесплатно:

Неограниченная работа до 3-х пользователей
Настроим Intradesk под все ваши бизнес-процессы

Заявки теряются в почте, чатах и мессенджерах?

Непонятно, кто отвечает за задачу?

Срываются сроки - клиенты злятся?

Руководитель не видит всей картины работ?

Пока обращения "живут" почте, чатах и таблицах, команда тратит до 30% времени на поиск и напоминания, а руководство - на ручное управление

Если вам это знакомо - значит вам нужна система Intradesk

Начните бесплатно,
а мы поможем с внедрением

НАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

Intradesk соберет все обращения в единую Help Desk систему

Заявки из разных каналов попадают в одну очередь, получая статус, срок и ответственного исполнителя

Каналы поступления

E-mail

Почта компании

Личные и групповые чаты

Сайт

Формы обратной связи

Звонки

Телефонные обращения

Внутренние обращения

Запросы сотрудников

Чаты из мессенджеров

WhatsApp, МАКС и др.

Результат: полный контроль всех процессов

Статус

Понятно на каком этапе заявка

Срок

Контроль дедлайнов и просрочек

Исполнитель

Кто ответственный и за что

Приоритет

Фокус на важных обращениях

История обработкии

Вся переписка и действия

Отчетность

Аналитика и эффективность

Вместо разрозненных сообщений - понятная система, где каждая заявка видна, назначена и доведена до результата

Как Intradesk автоматизирует обработку заявок

С первого взгляда можно оценить текущую ситуацию: какие заявки в работе, где приближаются сроки и есть ли нарушения SLA. Все ключевые показатели перед глазами: статус, исполнитель, приоритет и сроки.

Рис. 1. Список задач и карточка заявки

Гибкая настройка экрана

Вид списка можно настроить под свои задачи с помощью системы фильтров.

Умный поиск

Находите любое обрашение, переписку, ответственного и пр. по нужному слову за секунды.

Вся переписка в одной карточке

Вся история работы с заявкой хранится в карточке. Приглашайте коллег к обсуждению прямо внутри заявки.

Все обращения в одном месте

Обращения из почты, сайта, мессенджеров, звонков и внутренних каналов попадают в единую очередь заявок.

Прозрачность и контроль

Руководитель видит статистику, сроки, нагрузку и качество обработки.

Рис. 1. Список задач и карточка заявки

Назначение ответственного

Заявка назначается сотруднику вручную или автоматически по заданным вами правилам.

Сроки и приоритет под контролем

Видны статус, срок выполнения, приоритет, вся история обработки.

Intradesk помогает не просто принимать и сортировать заявки, а выстроить четкий и понятный процесс их обработки - от обращения до результата.

Кому Intradesk принесет максимальную пользу

Система Help Desk помогает организовать прием, распределение и контроль заявок в разных подразделениях — от ITподдержки до клиентского сервиса, АХО, эксплуатации объектов

01.

IT отделы и службы поддержки

Ремонт и обслуживание техники, сетей, тикетсистема;
ITразработчики для коммуникации с заказчиками.

02.

АХО и эксплуатация

Ремонт и обслуживание помещений, заявки на мебель, оборудование, обслуживание офисов и др. хозяйственные вопросы.

03.

Клиентская поддержка

Вопросы, обращения, претензии клиентов, консультации с контролем качества обработки заявок.

04.

Сервисные и выездные службы

Выезды специалистов, ремонт оборудования, контроль сроков и статусов работ

05.

Внутренние службы компаний

HRзапросы, обучение, документы, адаптация сотрудников, организационные вопросы и обращения между подразделениями.

06.

Компании с сетью филиалов и точек

Обработка обращений из разных точек продаж, складов и подразделений в одной системе.

Но, ведь бизнесу нужно расти!

В любой момент, не меняя тарифа, подключайте весь функционал Intradesk для перехода на полноценный Service Desk

Функциональные возможности Intradesk

Единое окно для всех заявок

Intradesk поддерживает все типы обращений: инциденты, заявки, запросы на обслуживание, проблемы, изменения.

Клиенты, обращения и SLA в одной системе

Встроенный CRM модуль помогает видеть всю историю работы с клиентом - от первого обращения до повторных продаж.

Учет оборудования, объектов и активов

Привязывайте заявку к конкретному объекту: компьютеру, оборудованию, помещению и пр. Заявка направляется нужному специалисту, который сразу видит, где возникла проблема и что уже слелано для её устранения.

Учет времени, материалов и затрат

Фиксируйте в реальном времени трудозатраты сотрудников, использованные материалы, складские операции и расходы по заявкам.

Геолокация и диспетчеризация

Контролируйте выездных сотрудников на карте в реальном времени и назначайте задачи ближайшему. Клиенты получат помощь значительно быстрее.

Мобильная работа вне офиса

Установив мобильные приложения, исполнители и руководители могут работать с заявками с телефона: получать задачи, менять статусы, добавлять комментарии и закрывать обращения на объекте.

Дополнительную мощь системе придают инструменты аналитики в реальном времени, AIфункционал для усиления эффективности сотрудников и помощи клиентам, интеграция с телефонией, мессенджерами "из коробки" , открытый API для интеграции со сторонними системами.

НАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

Все возможности системы

Нам доверяют более 5 000 компаний:

Результаты внедрения у наших клиентов

Компания МАЙ

4000+ обработанных заявок уже в первый месяц после внедрения.

Проведена бесшовная (без простоев) модернизация имеющейся сервис-деск системы для компании с 2000+ сотрудников и 100+ инженеров. Система Intradesk внедрена за 1 месяц и интегрирована с Active Directory.

Читать полностью >>

Компания МАЙ

Читать полностью >>

FM Logistic

Было принято решение о масштабировании Intradesk на все складские комплексы Компании в России.

Проведена гибкая настройка процессов под требования ISO 9001. Проект доказал свою эффективность, обеспечив усиление контроля за оборудованием и его содержанием в работоспособном состоянии уже в краткосрочном периоде.

Читать полностью >>

1С Интернешнл

Многолетняя стабильная работа Service Desk в режиме 24/7.

Система успешно внедрена и настроена под задачи компании в сжатые сроки. Отмечена высокая скорость реакции и профессионализм команды как в период внедрения, так и при эксплуатации системы.

Читать полностью >>

Cистема Help Desk

для учета и обработки заявок

Бесплатно:

Есть заявки, но нет контроля?

Если вам это знакомо - значит вам нужна система Intradesk

Intradesk соберет все обращения в единую Help Desk систему

Как Intradesk автоматизирует обработку заявок

Кому Intradesk принесет максимальную пользу

Функциональные возможности Intradesk

Нам доверяют более 5 000 компаний:

Результаты внедрения у наших клиентов

Тарифы и цены