Интеграция с телефонией

В Intradesk вы можете настроить интеграцию с популярными поставщиками виртуальных АТС (ВАТС) для автоматического создания заявок по входящим звонкам.

Это поможет повысить эффективность работы сотрудников и снизить потери информации.

Доступны интеграции с:

• MangoOffice
• Megafon
• MTT (MTC)
• Zadarma

Что позволяет интеграция с телефонией в Intradesk?

✅ Автоматическое создание заявки по входящему или исходящему звонку
✅ Автоматическая идентификация пользователя по номеру телефона или создание нового при отсутствии совпадений
✅ Сохранение записей разговоров
✅ Настройка индивидуальных правил обработки звонков: приоритеты, теги, статус
✅ Учет всех коммуникаций в одном месте – в карточке клиента и в истории взаимодействий
✅ ИИ-функции (доступны на тарифе Бизнес):
• Транскрибация звонка – преобразование речи в текст
• Краткое изложение сути разговора
• Эмоциональная оценка – анализ удовлетворённости клиента по тону общения

Как это работает?

1. После подключения выбранной ВАТС, в Intradesk автоматически будет создаваться заявка при каждом звонке.
2. Система анализирует номер телефона:
   – Если он уже есть в базе – заявка будет привязана к существующему клиенту.
   – Если это новый номер – будет создана карточка нового клиента.
3. К заявке будет прикреплена запись звонка и основная информация (дата, время, длительность и др.).
4. Дополнительно в заявку добавятся:
   • Текстовая транскрибация разговора
   • Краткое резюме звонка
   • Автоматическая эмоциональная оценка общения

Зачем это нужно?

• Ускорение обработки обращений – заявки создаются без участия оператора
• Повышение качества обслуживания – всегда доступна информация о звонках и клиентах
• Контроль и анализ эффективности коммуникаций
• Больше данных для принятия решений благодаря ИИ-оценке и расшифровке

Как настроить?

Настройка интеграции для каждой телефонии доступна в разделе «Настройки → Интеграции → Телефония».
Выберите нужную телефонию и следуйте подробной инструкции по подключению и настройке.
В случае затруднений всегда можно обратиться в нашу поддержку: support@intradesk.ru, Telegram-бот @intradeskbot.