Заявки

Независимо от того, какого типа заявки создаются в вашем бизнес-процессе, Intradesk будет оптимальным решением для организации работы команды. Уже «из коробки» мы предоставляем богатую функциональность по учету заявок как для сотрудников вашей компании, так и для внешних клиентов.

Учет заявок

• Отзывчивый и удобный web-интерфейс, созданный на основе наиболее актуальных технологий.
• Мобильная версия и приложения для iOS и Android.
• Создание заявок по письму, через форму на сайте, Telegram, Web Chat, Webhook (документация по API).
• Умный поиск. Начните вводить запрос в поисковую строку, а Intradesk предложит вам варианты фильтраций по различным полям.
• Сохраненные фильтры (общие и персональные). Экспорт списка заявок в Excel. E-mail-подписки с результатами выборок.
• Три вида представления списка заявок: таблица, календарь, доска (Kanban). Настройка полей в каждом представлении.
• Одновременная работа с несколькими заявками: навигация на основе закладок, возможность закрепления заявок, мигание закрепленной заявки при изменении. Без обновления страницы вы видите, как другой Пользователь добавляет комментарий (изменяет заявку).

Список заявок

Умный поиск

Настройка представления

Доска (Kanban)

Редактирование заявки

Настройка бизнес-процесса

• Отчеты. Конструктор Dasboard.. Аналитическая отчетность с возможностью отслеживания в динамике KPI показателей (созданных заявок, выполненных в срок и т.п.): по дням неделям, месяцам в разрезе групп исполнителей, клиентов, сервисов и т.п.
• Гибкая система уведомлений, основанная на системе событий. Поддержка всех каналов уведомлений: e-mail, SMS, push, browser. Service Desk хранит информацию о канале, с помощью которого была начата коммуникация с клиентом, и продолжает использовать этот канал. Информирование о недоставленных e-mail уведомлениях.
• Intradesk поддерживает создание комментариев к заявке через ответ на уведомление (например, по e-mail). При этом в комментарии сохранятся изображения, вставленные в текст, форматирование и вложенные документы.
• Встроенный редактор изображений, возможность вставки скриншотов из буфера обмена.
• Настройка матрицы переходов статусов заявок (настройка бизнес-процесса). Возможность задания отдельной бизнес-логики для каждого типа заявки.
• Пользовательские типы заявок. Возможность создания типов заявок с произвольным набором полей и разграничением доступа к этим полям на основе ролевой модели.
• Возможность изменить дизайн заявки в конструкторе.
• Возможность выгружать карточку заявки в печатную форму.
• Возможность создания повторяющихся (плановых) заявок (ежедневно, еженедельно, ежемесячно или ежегодно).
• Графический редактор матрицы переходов статусов заявок. Возможность привязки Бизнес-процессов не только к сервисам, но и к Типам заявок, Категориям, Типам активов.
• Древовидный каталог сервисов Service Desk. Расширенный функционал древа заявок. Родительские и дочерние.
• Гибкая система ролей и полномочий.
• Полнотекстовой поиск по вложенным документам.
• Возможность задавать Приоритет через новые поля Влияние и Критичность
• Согласование. Функционал согласования заявок – с назначением согласующих и автоматическим переводом статуса после согласования
• Расширенный функционал комментария: автопереход статуса, обращение к наблюдателям, создание заявки по комментарию, отправить ссылку на комментарий, посмотреть кто прочитал, прокомментировать комментарий
• Оценка заявки. Аналитический отчет с показателем «Средняя оценка».
• Массовый инцидент. Что делать?
• Объединение заявок.
• Функционал чеклистов (CheckList).
• Дублирование и объединение пользователей

Автоматизация работы Service Desk

Intradesk – Service Desk система нового поколения и поддерживает несколько уровней автоматизации работы с заявками:

1. Автообновление списка заявок.
2. Автоматизированная рассылка отчетов.
3. Автоматический учет трудозатрат по заявкам. Учёт ТМЦ. В том числе и для возможности просмотра клиентом (настраивается).
4. Возможность создания no-code макросов позволяет сократить количество операций в ежедневной работе.
5. Автоматическая эскалация. Система сама назначит исполнителя, добавит комментарий и отправит уведомления по заданным событиям (например, нарушение срока выполнения заявки или реакции на заявку с возможностью указания параметров SLA).
6. Автоматическое назначение как одиночных исполнителей и наблюдателей, так и групп исполнителей и наблюдателей.
7. Автоматизированная передача данных из других систем из вашей инфраструктуры благодаря открытому API. Интеграция через обратный вызов по технологии Webhook.
8. Лидогенерация. При поступлении заявки от внешнего клиента лид (карточка клиента) будет создана в CRM автоматически.
9. Автоматическое сохранение заявок

При создании Intradesk мы использовали наш опыт в области Service Desk, накопленный с 2005 года. Мы понимаем, что каждая компания по-своему уникальна и готовы бесплатно настроить Intradesk под ваш бизнес-процесс!