API Intradesk

Основные задачи, которые решаются посредством API

• Интеграция с телефонией. Создание заявки по звонку.
• Прием/передача заявки в другую систему (HelpDesk, CRM и др.)
• Синхронизация статусов заявки, добавление комментариев.
• Обновление данных по клиентам, сотрудникам на основе другой системы.

В данном разделе представлены примеры решения СТАНДАРТНЫХ ЗАДАЧ посредством API.

Полная спецификация API в формате swagger представлена в сервисах:

• TaskList API
• Получить информацию по заявке (по номеру заявки) пример
• Получить список заявок, с фильтрацией пример

• Changes API
• Создать заявку пример
• Изменить заявку (статус, добавить комментарий, назначить исполнителей) пример

• TaskHistory API
• Получить жизненный цикл заявки пример

• Rules API
• Получить список доступных сервисов пример

• Files API
• Cкачать файл заявки пример
• Прикрепить файл к описанию заявки пример

• Hints API
• Получить подсказки УП пример

• Settings API
• Получить список клиентов пример
• Создать клиента пример
• Создать тег
• ...

• KnowledgeBase API
• Получить список статей БЗ пример
• Создать статью БЗ
• Изменить статью БЗ

• Users API
• Получить профиль авторизованного пользователя, его персональные настройки

Для быстрого старта попробуйте создание заявки по API.