Возможности Intradesk

Работа с заявками – ключевая функциональность любой Service Desk системы. И наша команда сделала многое для того, чтобы Intradesk считался эталонным решением в этой области.

С помощью искусственного интеллекта сотрудники могут улучшать ответы и находить релевантные статьи, а система автоматически формирует краткое резюме заявки, транскрибирует звонки и оценивает эмоциональный тон общения. Всё — прямо в карточке заявки.

Агрегация данных из с различных источников (мессенджеры, web-чаты, формы, e-mail, API). Воронка продаж с графическим представлением и история переписки и документооборота по каждому клиенту, а также другие CRM-функции.

База знаний имеет древовидную структуру, все документы хранятся в папках, без ограничения по степени вложенности.
Полная база знаний доступна по ссылке

Мобильная версия будет полезной, как исполнителям, работающим «в полях», так и любым пользователям, желающим иметь доступ к системе без привязки к рабочему месту.

Intradesk поддерживает интеграцию с виртуальными АТС, позволяя обрабатывать входящие звонки так же удобно, как и заявки из других каналов.

При работе с заявками и инцидентами пользователей важно иметь возможности анализа эффективности, чтобы понимать сильные и слабые места в данном процессе.

Возможность интеграции со сторонними внешними системами через программный интерфейс REST API.

Интеграция Intradesk с WhatsApp и Telegram позволяет вашим клиентам создавать заявки и вести общение с вашей компанией через привычные мессенджеры. Все обращения автоматически превращаются в заявки, а сотрудники могут обрабатывать их прямо в Intradesk.  

Через WEB интерфейс можно легко настроить:
- Маршрутизатор заявок.
- Автоназначение исполнителей, сроков реакции и выполнения.
- Дополнительные поля заявок, клиентов, сотрудников.
- Многое другое Примеры

Умный поиск - это основа интерфейса системы. Начинайте вводить то, что вы хотите найти. Выбирайте из всплывающей подсказки нужное значение и задача решена!

Intradesk поддерживает автоматизацию различных процессов ITIL
- Управление инцидентами
- Управление проблемами
- Управление конфигурациями
и других процессы.

В Intradesk встроена функциональность для управления CMDB (Configuration Management Data Base). Поддерживаются все основные операции с активами, есть интеграция с системой инвентаризации и мониторинга Zabbix.

Как клиентам облегчить подачу заявок?
Генерируйте QR-коды и приклеивайте на
ваши активы. В случае их поломки, ваш
клиент может сразу подать заявку через
телеграм или веб-форму

Мы создали алгоритмы, позволяющие
снизить время ожидания клиентов, ускорить
время реакции сотрудников и значительно
сократить рутинные операции.